- Các điều khoản mới của Roku cấm hành động ra tòa và buộc bạn phải gặp họ và nói chuyện nếu bạn gặp vấn đề.
- Các công ty ngày càng sử dụng các thuật ngữ nhấp qua để trốn tránh trách nhiệm pháp lý của mình.
- Bạn có thể làm rất ít điều để chống trả.
Hộp phát trực tuyến Roku. Hình ảnh Marvin Samual Tolentino Pineda / Getty
Nếu muốn tiếp tục sử dụng hộp Roku hoặc ứng dụng Roku trên TV, bạn sẽ phải từ bỏ quyền kiện Roku bất kỳ lúc nào trong tương lai. Và bạn không thể làm gì về nó.
của Roku điều khoản dịch vụ mới , điều đó bây giờ bạn luôn tự động nhấp vào 'đồng ý' bất cứ khi nào phần mềm của bạn được cập nhật rõ ràng cấm bạn tham gia vào bất kỳ vụ kiện tập thể nào. Thay vào đó, bạn đồng ý từ bỏ các quyền đó để ủng hộ việc phân xử có tính ràng buộc. Cho đến nay, đó là tất cả khá tiêu chuẩn. Các công ty từ tất cả các ngành đã làm điều này trong nhiều năm. Nhưng đối với Roku, đó mới chỉ là khởi đầu. Đây là lúc những trò tai quái về mặt pháp lý của nó bắt đầu trở nên thực sự thú vị.
'Trong nhiều năm qua, một ngành công nghiệp trọng tài đại chúng đã mọc lên,' David Siegel , một đối tác tại Grellas Shah, LLP , nói với Lifewire qua email. '[T]công ty luật nộp hàng nghìn khiếu nại đó lên trọng tài, yêu cầu bị đơn (nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến—như Roku) phải trả hàng triệu đô la phí trọng tài. Các công ty đã cố gắng thoát khỏi những cuộc phân xử hàng loạt này thông qua hệ thống tòa án. Việc đó đã không thành công.”
'Roku đang đi theo một con đường khác có thể thấy ở nhiều công ty lớn khác (ví dụ: DoorDash). Chiến lược này là làm cho việc đưa ra một khiếu nại nhỏ đối với người tiêu dùng trở nên phiền toái và không kinh tế đến mức không ai được nộp đơn.'
làm thế nào để báo cáo một người nào đó bất hòa
Nhiệm vụ bất khả thi
Cách giải quyết của Roku là làm cho việc phân xử trở nên khó chịu đến mức không ai thèm bận tâm. Ví dụ: trước tiên bạn phải viết cho Roku một lá thư và sau đó gặp họ trực tiếp hoặc qua video để đàm phán – có hoặc không có luật sư của bạn.
Nếu bạn có thể vượt qua được điều đó thì việc phân xử bằng trọng tài chỉ được giới hạn ở 20 yêu cầu bồi thường, điều đó có nghĩa là hầu hết các luật sư khởi kiện tập thể sẽ không bận tâm. Và 20 trọng tài này phải diễn ra trước 20 trọng tài khác nhau, Siegel nói.
Nó thậm chí không dừng lại ở đó. Tiếp theo là buổi hòa giải bắt buộc và nếu Roku không đạt được kết quả như mong muốn, Roku sẽ đưa yêu cầu bồi thường trở lại tòa án, nơi chính tòa án trước tiên phải cho phép hành động của tòa án.
'Nói cách khác, Roku sẽ không bao giờ phải trả khoản phí trọng tài khổng lồ liên quan đến hàng loạt vụ trọng tài. Họ có thể sử dụng trọng tài như một phương pháp để tăng chi phí cho các nguyên đơn và từ bỏ nó khi điều đó sẽ khiến Roku phải trả giá,” Siegel nói.
Không có tùy chọn
Vậy bạn có thể làm gì về điều này? Mặc dù trường hợp của Roku dường như là một danh sách gồm tất cả những cách tồi tệ nhất mà một công ty có thể trốn tránh trách nhiệm giải trình, nhưng đó không phải là trường hợp duy nhất. Và rất có thể, bạn thậm chí sẽ không biết về nó nếu không đọc bài viết này.
Tin xấu là bạn có thể làm được rất ít điều. Để tiếp tục sử dụng thiết bị hoặc ứng dụng Roku, bạn phải nhấp để đồng ý với các điều khoản này, dù muốn hay không.
Thanh phát trực tuyến Roku (TL), Ultra (TR), Roku TV (BL), Express (BR). Hình ảnh qua Roku
'Thật không may, người tiêu dùng không thể làm gì nhiều với các điều khoản dịch vụ khó khăn đối với các dịch vụ như Roku. Tòa án xem các dịch vụ này là tùy chọn và người tiêu dùng có thể chọn tham gia hoặc không tham gia', luật sư Ed Hones nói với Lifewire qua email. 'Do đó, hầu như không có giới hạn nào về mức độ nghiêm trọng của các điều khoản dịch vụ.'
Trong trường hợp cụ thể của Roku, có một tùy chọn từ chối , bằng văn bản (vâng, bạn phải gửi cho họ một lá thư giấy) trong vòng 30 ngày. Thậm chí đó còn là một vấn đề lớn, đòi hỏi tên của tất cả những người chọn không tham gia, chi tiết liên hệ của họ và nhiều chi tiết khác cũng như bản sao biên lai mua phần cứng của bạn.
Nhưng một lần nữa, ai thực sự xem xét các điều khoản này trước khi nhấp vào đồng ý? David Siegel khuyên chúng ta nên luôn tìm kiếm lựa chọn từ chối và sử dụng nó, nhưng điều đó có nghĩa là phải đọc hết trang này đến trang khác về pháp luật, điều mà các công ty biết rằng chúng ta gần như không bao giờ làm.
Câu chuyện này xảy ra cùng lúc với việc các dịch vụ phát trực tuyến đang thêm quảng cáo, tăng giá và thiết kế ứng dụng của họ để cố tình khiến chúng gây khó chịu hơn cho người dùng. Và nó không chỉ là ứng dụng phát trực tuyến. Khi ngày càng nhiều cuộc sống của chúng ta diễn ra trên phần mềm đám mây và các ứng dụng dựa trên đăng ký, chúng ta ngày càng có ít quyền kiểm soát hơn đối với các nền tảng mà chúng ta sử dụng cũng như cách chúng (sử dụng sai) và chia sẻ dữ liệu của chúng ta.
Giải pháp thay thế là quay lại các ứng dụng từ các nhà phát triển nhỏ, đáng tin cậy, nhưng chỉ những người siêu mọt sách mới đến đó. Điều cần thiết là thay đổi luật để hỗ trợ người dùng dịch vụ kỹ thuật số và David Siegel đồng ý.
'Thành thật mà nói, hành động của quốc hội có thể hữu ích. Đó là lúc mọi thứ phải thay đổi', Siegel nói.
Thiết bị phát trực tuyến tốt nhất năm 2024
