LogMeIn nổi tiếng với hệ thống hỗ trợ từ xa cho máy tính để bàn. Việc thêm hỗ trợ từ xa cho điện thoại di động vào điều này có vẻ hơi lạ, nhưng điện thoại thông minh đang trở thành một phần quan trọng trong kho vũ khí của nhân viên di động. Họ thậm chí có thể tiếp quản máy tính xách tay chỉ bằng một cú tắc. Vì vậy, cung cấp hỗ trợ từ xa cho họ cũng là bước tiếp theo hợp lý như cung cấp hỗ trợ cho máy tính xách tay trước đây.
Sau khi thiết lập tài khoản của mình trên máy chủ của LogMeIn, bạn đã sẵn sàng cung cấp hỗ trợ cho người dùng điện thoại thông minh của mình. Điện thoại thông minh của họ cần phải cài đặt ứng dụng LogMeIn trước khi có thể hỗ trợ. Mặc dù bạn có thể cài đặt trước phần mềm này để tiết kiệm thời gian và tiền bạc, nó cũng có thể được tải xuống và cài đặt bằng SMS. Kỹ thuật viên hỗ trợ chỉ cần có tài khoản hợp lệ và trình duyệt web phù hợp để thực hiện vai trò hỗ trợ; tất cả công việc nghiêm túc được thực hiện trên máy chủ của LogMeIn và chính điện thoại thông minh.
Nếu bạn có một trong những điện thoại thông minh được hỗ trợ, kỹ thuật viên hỗ trợ sẽ được giới thiệu một bản mô phỏng hoàn chỉnh của thiết bị, bao gồm cả màn hình và bàn phím. Nếu bạn có một điện thoại thông minh khác chạy Windows Mobile 5 hoặc 6, kỹ thuật viên sẽ chỉ thấy mô phỏng của màn hình hiển thị, mặc dù các tổ hợp phím nóng khác nhau vẫn hoạt động. Các thiết bị Palm Treo 700w / wx, Palm Treo 750 (phiên bản GSM), Moto Q, Moto Q9 và Samsung BlackJack được mô phỏng hoàn toàn, trong khi các thiết bị khác sẽ chỉ có màn hình hiển thị và các tiện nghi phím nóng.
Kỹ thuật viên cũng có thể truy cập vô số thông tin kỹ thuật hữu ích từ điện thoại thông minh, bao gồm các chi tiết như số phiên bản hệ điều hành, loại bộ xử lý, trạng thái pin và mức sử dụng bộ nhớ, cũng như chi tiết về các quy trình và dịch vụ. Bảng điều khiển duy trì nhật ký của tất cả các giao tiếp giữa người dùng và kỹ thuật viên.
cách tạo câu chuyện riêng tư trên snapchat
Kỹ thuật viên có thể kiểm soát toàn bộ thiết bị hoặc chỉ cần ngồi lại và quan sát những gì người dùng thực hiện. Ngoài việc khắc phục sự cố và khắc phục sự cố tại hiện trường, phần mềm còn có thể được sử dụng để đào tạo người dùng bằng điều khiển từ xa. Mặc dù bạn thường muốn đào tạo trong môi trường địa phương, nhưng đôi khi điều này không thể thực hiện được, có thể là khi một ứng dụng đã được nâng cấp từ xa và người dùng cần phải làm quen với một số tính năng mới trong thời gian nhanh chóng.
Bảo mật là rất quan trọng với các ứng dụng này. Điều cuối cùng người dùng muốn là có một phần mềm điều khiển từ xa được cài đặt trên điện thoại của họ để hacker có thể sử dụng. Mã hóa đảm bảo rằng chỉ nhân viên hỗ trợ được ủy quyền mới có thể sử dụng phần mềm từ xa và phiên hỗ trợ chỉ có thể diễn ra nếu người dùng di động khởi động nó
Chức năng hỗ trợ điện thoại di động có thể hoạt động ở chế độ độc lập hoặc nó có thể được tích hợp với thiết lập hỗ trợ LogMeIn hiện có. Tất cả các chi tiết của phiên hỗ trợ được ghi lại và có thể được báo cáo và phân tích bởi kỹ thuật viên và phiên hỗ trợ.
Hỗ trợ người dùng điện thoại thông minh theo cách này không hề rẻ và một phiên hỗ trợ kéo dài mà không có gói dữ liệu có thể làm tăng chi phí, nhưng không có giải pháp thay thế thực sự nào cho việc này nếu bạn cần hỗ trợ từ xa cho nhân viên tại hiện trường. Mặc dù một dịch vụ bạn chỉ muốn sử dụng một cách tiết kiệm, nhưng khả năng tiếp cận người dùng ở hầu hết mọi nơi khiến nó trở thành một chế độ chờ vô giá.
