Hiện tại, Doordash là ứng dụng thực phẩm theo yêu cầu lớn nhất ở Mỹ. Nó có hơn 400.000 nhân viên giao hàng, hoặc Dashers như họ được gọi. Doordash trị giá 7,1 tỷ đô la, nhưng nó đã có nhiều lời chỉ trích công bằng về những thứ như tiền boa, an toàn cho người lao động, trả lương cho người lao động, an toàn cho khách hàng và trải nghiệm dịch vụ. Nếu bạn đã có một trải nghiệm tồi tệ với Doordash, có hai cách bạn có thể phàn nàn.
Làm thế nào để tôi khiếu nại với Doordash?
Bạn có thể đánh giá người giao hàng của mình, hoặc bạn có thể khiếu nại với chính công ty. Nếu bạn cảm thấy rằng bạn đã lãng phí tiền, thì bạn có quyền làm như vậy.
Lựa chọn thứ ba là lên mạng và để lại những đánh giá tiêu cực về công ty trên các trang web như SiteJabber và TrustPilot. Nếu bạn cảm thấy rằng dịch vụ không phù hợp, thì việc trực tuyến cho phép bạn cảnh báo những người khác về trải nghiệm của mình.
Xem xét người giao hàng của bạn
Để lại đánh giá về một người giao hàng thật dễ dàng. Làm theo các bước sau:
- Trên ứng dụng hoặc trang web Doordash, hãy truy cập Cổng thông tin người bán Doordash của bạn.
- Chọn Giao hàng Cuộn xuống và tìm giao hàng mà bạn không hài lòng. Bạn sẽ nhìn thấy tên người giao hàng (tên người giao hàng) và từ Rate bên cạnh nó.
- Nhấn vào nút Xếp hạng và để lại đánh giá cho người giao hàng.
Khiếu nại với Công ty
Để làm như vậy, bạn cần gửi yêu cầu hỗ trợ. Mở Cổng người bán Doordash của bạn và nhấn vào tùy chọn Trợ giúp. Lưu ý rằng họ có thể sẽ cung cấp cho bạn giải pháp trong khi họ cố gắng tự động khắc phục sự cố của bạn. Bất kể, hãy điều hướng qua các tùy chọn cho đến khi bạn tìm thấy liên kết / phương pháp mà bạn có thể khiếu nại với công ty bằng cách gửi yêu cầu đến nhóm hỗ trợ người bán của họ.
Nếu bạn không hài lòng với phương pháp đó, hãy truy cập trực tuyến qua máy tính để bàn và truy cập trang web dành cho máy tính để bàn của họ. Ở đó, bạn sẽ tìm thấy một biểu mẫu liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Đây là liên kết đến trang biểu mẫu liên hệ . Trang này khá dễ hiểu, nếu có vẻ như không có danh mục để chọn được gọi là Khiếu nại. Do đó, bạn sẽ phải chọn các danh mục gần nhất với vấn đề hoặc khiếu nại ban đầu của mình.
Những người khác có phàn nàn về hoặc không thích Doordash?
Để nhắc lại, bằng chứng rằng Doordash không được ưa chuộng được xác nhận bởi danh tiếng trực tuyến của nó. nó khá tệ và mặc dù nó chỉ đại diện cho một phần nhỏ khách hàng của họ, nó vẫn có ý nghĩa thống kê.
tại sao google mất quá nhiều thời gian để tải
Có hai lý do giải thích cho danh tiếng trực tuyến khủng khiếp mà Doordash đã có được. Đầu tiên là do nhiều người đánh giá trực tuyến cảm thấy rằng Doordash cung cấp dịch vụ kém chất lượng.
Ngay cả khi ít hơn 5% khách hàng của họ thất vọng vào bất kỳ đêm nào, thì điều đó vẫn chưa đủ tốt đối với một công ty trong ngành dịch vụ. Bạn có thể tưởng tượng nếu điện của bạn bị mất 5% mỗi ngày, hoặc nếu một người phục vụ đánh rơi một trong số hai mươi đĩa mà anh ấy / cô ấy mang theo?
Nguyên nhân thứ hai là do bản chất của ngành dịch vụ. Khi mọi người đặt hàng một dịch vụ, họ mong đợi nó sẽ tốt. Và tại sao không, vì họ đang giao khoản tiền khó kiếm được của họ. Khi ai đó nhận được dịch vụ tốt, họ nghĩ rằng họ xứng đáng nhận được điều đó và đó là điều đó. Tuy nhiên, khi nhận được dịch vụ không tốt, họ cảm thấy bị lừa và lên mạng trút giận. Do đó, mọi người chỉ đánh giá tích cực trực tuyến khi dịch vụ ở trên và hơn thế nữa. Ngược lại, ngay cả sự bất tiện nhỏ nhất cũng sẽ khiến họ phải nhảy lên mạng để phàn nàn. Do đó, số lượng đánh giá tiêu cực cao so với số lượng đánh giá tích cực thấp.
Doordash thuê những người bình thường - Họ không phải đổ lỗi sao?
Hầu như ai cũng có thể làm việc cho Doordash nếu họ muốn. Doordash là một phần của văn hóa Gig, nơi hầu như ai cũng có thể đăng ký kiếm tiền từ nghề tự do bằng cách giao đồ ăn. Và, đúng là một vài quả táo khuyết là lý do khiến Doordash có danh tiếng trực tuyến kém như vậy. Điều đó nói rằng, Doordash chọn điều hành doanh nghiệp của họ theo cách này, vì vậy họ vẫn phải chịu trách nhiệm về dịch vụ kém chất lượng mà một số người nhận được và các đánh giá tiêu cực.
Thêm vào đó, có rất nhiều dịch vụ khác thuê người thường xuyên và có danh tiếng trực tuyến khá tốt. Một vài ví dụ là Uber Eats, Zomato, Swiggy và Grub Hub.
Tôi có nên Khiếu nại Trực tuyến không?
Như đã trình bày ở trên, DoorDash có danh tiếng trực tuyến xấu thông qua các tiêu chuẩn dịch vụ kém. Nếu mọi người phàn nàn mỗi khi taxi của họ đến trễ, thì các công ty taxi sẽ chia sẻ danh tiếng trực tuyến kém của Doordash. Nhưng câu hỏi đặt ra là, nếu bạn đang phàn nàn, bạn có nên để lại các đánh giá tiêu cực trên các trang web đánh giá không?
Công bằng mà nói, trước tiên bạn nên cho phép Doordash phản hồi đơn khiếu nại của bạn. Nếu bạn đã gửi đơn khiếu nại đến chính công ty, thay vì chỉ đánh giá tài xế, thì phải mất khoảng một ngày làm việc để họ trả lời. Hoặc, hai ngày làm việc nếu bạn liên hệ với họ qua trang web trên máy tính để bàn của họ.
Thứ hai, nếu đó là lỗi của người lái xe thì Doordash vẫn phải chịu trách nhiệm, vì vậy hãy thoải mái lên mạng và khiếu nại. Tuy nhiên, hãy cố gắng loại trừ xem đó có phải là lỗi của nhà hàng hay không. Thức ăn có bị dập nát trước khi đưa cho tài xế không? Có lạnh trước khi người lái xe nhận được lệnh không? Có phải nhà hàng gây ra sự chậm trễ hơn là do tài xế? Chỉ cần chắc chắn rằng bạn biết ai là người đáng trách trước khi bạn thêm vào sự khinh miệt trực tuyến nhắm vào công ty này.
Có bất kỳ lựa chọn thay thế nào cho Doordash không?
Nếu bạn không có thời gian vui vẻ với Doordash và / hoặc bạn không nhận được dịch vụ tốt, thì hãy thử một đối thủ cạnh tranh hoặc một cách khác để giao đồ ăn của bạn. Nhiều món ăn mang đi và nhà hàng có dịch vụ đặt hàng và giao hàng trực tuyến. Ngoài ra còn có các công ty như Food Hub, Ritual - Order Local và Just Eat. Họ cho phép mọi người mua trực tuyến và giao thức ăn. Ngoài ra, nếu không thích Doordash, bạn có thể sử dụng Uber Eats, Zomato, Swiggy và / hoặc Grub Hub.
Danh tiếng trực tuyến của DoorDash có không công bằng không? Bạn đã có một thời gian khó khăn với công ty? Bạn đã phàn nàn về điều gì? Cho chúng tôi biết trong phần ý kiến dưới đây.
