Không có gì bí mật khi điện thoại thông minh về cơ bản là những chiếc máy tính mini được tạo ra để bỏ túi của bạn. Trên thực tế, điện thoại thông minh giúp ích rất nhiều cho chúng ta, chúng ta nhanh chóng quên rằng chúng cũng tồn tại để thực hiện các cuộc gọi điện thoại. Giữa các ứng dụng nhắn tin, tin nhắn tức thì như WhatsApp và Facebook Messenger cũng như các ứng dụng trò chuyện video như Google Duo, không thiếu cách nào để kết nối với những người khác, cho dù họ sống ở đầu phố hay ở bên kia thế giới. Có, cuộc gọi điện thoại cổ điển không còn phổ biến như trước đây, nhưng điều đó không có nghĩa là các cuộc gọi điện thoại không thuận tiện. Đối với một điều, họ rất tuyệt vời khi thu gọn một loạt các chi tiết một cách nhanh chóng, thay vì gửi đi gửi lại mười hoặc hai mươi tin nhắn văn bản. Tốc độ nhanh, không tốn nhiều công sức và bạn thậm chí có thể đặt chúng khi đang lái xe — nghĩa là, miễn là bạn đang sử dụng hệ thống gọi điện thoại rảnh tay như Android Auto.
Nhưng nếu bạn giống như hầu hết người dùng điện thoại thông minh, bạn có thể không nghĩ về Galaxy S7 hoặc S7 edgeđiện thoại thực tế. Đó là, cho đến khi bạn cần gọi điện thoại — chỉ để nhận thấy rằng bạn không thể nhận hoặc thực hiện cuộc gọi. Đột nhiên, một chức năng mà tất cả chúng ta đều coi là đương nhiên trở thành một vấn đề thực tế.
Vì vậy, nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc thực hiện cuộc gọi cho bạn bè, đồng nghiệp hoặc khách hàng từ S7 của mình, hãy xem cách bạn có thể khắc phục sự cố cuộc gọi của mình.
Mẹo nhanh để giải quyết vấn đề cuộc gọi của bạn
Các bước đầu tiên để khắc phục sự cố luôn bao gồm việc thực hiện các bước nhỏ để thử và khắc phục sự cố trong tầm tay và việc giải quyết các vấn đề khi thực hiện hoặc nhận cuộc gọi điện thoại cũng không khác gì. Dưới đây là một số hướng dẫn nhanh để thử trên Galaxy S7 của bạn.
- Khởi động lại điện thoại của bạn. Thường thì khởi động lại nhanh có thể đưa điện thoại hoạt động trở lại, đặc biệt nếu phần mềm hệ thống hoặc ứng dụng của bạn mới được cập nhật gần đây. Chỉ cần giữ phím Nguồn và chọn Khởi động lại từ menu.
- Kiểm tra kết nối mạng của bạn. Ở góc trên cùng bên phải của màn hình là thanh trạng thái. Bạn sẽ thấy 1-5 vạch, cùng với logo 4G hoặc 3G, tùy thuộc vào tốc độ dữ liệu trong khu vực của bạn. Nếu bạn không có tín hiệu từ nhà cung cấp dịch vụ không dây của mình, bạn có thể đang ở trong vùng chết. Nếu bạn đang ở trong một khu vực thường được phủ sóng, điện thoại của bạn có thể đang gặp sự cố kết nối mạng hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn có thể đang bị mất sóng. Những sự cố ngừng hoạt động này không thường xuyên xảy ra, nhưng đủ thường xuyên để chúng ta phải xem xét. Thông thường, việc tìm kiếm trên Google cho sự cố ngừng hoạt động của [nhà cung cấp dịch vụ của bạn] sẽ trả về bản đồ vùng phủ sóng và bản đồ ngừng hoạt động mà bạn có thể sử dụng để kiểm tra vị trí hiện tại của mình. Nếu nhà cung cấp dịch vụ của bạn hiện đang gặp sự cố, bạn sẽ phải đợi các hoạt động được kích hoạt lại. Thông thường, quá trình này mất từ một đến ba giờ, tùy thuộc vào nguyên nhân và mức độ nghiêm trọng của sự cố mất điện.
- Mặc dù bản thân ứng dụng Điện thoại không có cách nào để xóa bộ nhớ cache của ứng dụng, nhưng bạn có thể xóa bộ nhớ cache của ứng dụng Danh bạ của mình để có tác dụng tương tự. Mặc dù hai ứng dụng có các chức năng khác nhau, nhưng chúng cũng có một số chức năng gắn liền với nhau. Chỉ cần vào Cài đặt, cuộn xuống menu Ứng dụng và chọn Trình quản lý ứng dụng. Sau khi danh sách ứng dụng của bạn tải, hãy tìm ứng dụng Danh bạ. Chọn Bộ nhớ, sau đó nhấn Xóa bộ nhớ cache để đặt lại ứng dụng.
- Nếu bạn đang sử dụng trình quay số của bên thứ ba, hãy chuyển về các ứng dụng Danh bạ và Điện thoại Samsung sẵn có. Có thể một lỗi với lựa chọn ứng dụng quay số của bạn đã gây ra sự cố khi thực hiện cuộc gọi không có ở đó với ứng dụng tiêu chuẩn. Bạn cũng nên tắt hoặc gỡ cài đặt bất kỳ ứng dụng nào bạn đang sử dụng để sửa đổi cuộc gọi của mình, bao gồm ID người gọi hoặc các ứng dụng chặn cuộc gọi. Mặc dù không phổ biến nhưng nó có thể gây ra sự cố với các cuộc gọi điện thoại của chính bạn ..
- Nếu bạn đã bật tính năng gọi qua Wi-Fi hoặc gọi điện HD trên điện thoại của mình, hãy tắt một hoặc cả hai và cố gắng thực hiện cuộc gọi qua mạng di động của bạn. Mặc dù các cài đặt này được đặt ở một số vị trí cài đặt khác nhau dựa trên nhà cung cấp dịch vụ của bạn, nhưng nó phải nằm trong danh mục Mạng và không dây trong menu cài đặt của S7 của bạn. Trên kiểu máy Verizon của tôi, tính năng gọi qua Wi-Fi nằm trong Gọi nâng cao. Sau đó, bạn có thể tắt cả cuộc gọi HD Voice và WiFi từ menu này. Sau khi các cài đặt này bị tắt, hãy thử thực hiện hoặc nhận cuộc gọi một lần nữa.
Kiểm tra các chức năng khác của điện thoại
Nếu bạn đang gặp sự cố khi thực hiện hoặc nhận cuộc gọi trên thiết bị của mình, chúng tôi nên đảm bảo rằng những sự cố đó cũng không bao gồm các sự cố liên quan đến mạng. Nếu bạn chưa tắt, hãy tắt Wi-Fi của bạn (nếu bạn hiện đang kết nối với Wi-Fi) và cố gắng gửi tin nhắn văn bản hoặc thực hiện tìm kiếm nhanh trên Google trên thiết bị của bạn. Nếu mọi thứ trên điện thoại của bạn đang hoạt động ngoại trừ các cuộc gọi của bạn, chúng tôi có thể tiếp tục. Nếu bạn đang gặp phải các sự cố khác — chẳng hạn như bạn không thể thực hiện cuộc gọi điện thoại hoặc sử dụng dữ liệu của mình — thì bạn có thể gặp phải sự cố khác liên quan đến mạng. May mắn thay, chúng tôi có hướng dẫn để khắc phục sự cố mạng và khắc phục sự cố SMS của bạn, vì vậy hãy xem hướng dẫn tương ứng của chúng tôi cho từng sự cố đó. Nếu không, hãy tiếp tục khắc phục sự cố thiết bị của bạn đối với các sự cố liên quan đến cuộc gọi.
Đảm bảo điện thoại của bạn không ở chế độ không làm phiền
Nghe có vẻ ngớ ngẩn, nhưng để điện thoại của bạn ở chế độ Không làm phiền sẽ tạo ra các vấn đề khi cảnh báo bạn về các cuộc gọi đến. Để đảm bảo điện thoại của bạn được đặt để cho phép cuộc gọi điện thoại, hãy trượt khay thông báo xuống để hiển thị menu cài đặt nhanh. Đảm bảo rằng chế độ Không làm phiền của bạn chuyển sang màu xám và bị tắt; nếu nó sáng lên, hãy nhấp vào biểu tượng để tắt nó. Sau khi bạn tắt chế độ Không làm phiền, điện thoại của bạn sẽ một lần nữa thông báo cho bạn khi bạn có cuộc gọi đến.
Kiểm tra danh sách chặn trên điện thoại của bạn
Đi vào cài đặt cuộc gọi của bạn bằng cách mở ứng dụng Điện thoại từ ngăn kéo ứng dụng của bạn. Nhấn vào nút menu ba chấm ở trên cùng bên phải của màn hình và chọn Cài đặt. Trong danh mục Cài đặt cuộc gọi, bạn sẽ thấy Chặn số được liệt kê là tùy chọn đầu tiên; chạm vào menu để chuyển sang màn hình tiếp theo. Đảm bảo rằng bạn không vô tình chặn một số mà bạn đang cố liên lạc nếu có, hãy nhấn vào biểu tượng xóa ở bên phải màn hình để xóa số khỏi danh sách và thử gọi lại cho người đó.
làm thế nào tôi có thể đưa nhạc vào ipod của mình mà không có itunes
Bạn cũng nên tắt Chặn cuộc gọi ẩn danh vào lúc này, nếu bạn đã bật tính năng này, để xem liệu người đang cố gắng liên lạc với bạn có thể vượt qua khi tùy chọn bị vô hiệu hóa hay không.
Đặt lại cài đặt mạng của bạn
Nếu bạn đã thử tất cả các bước trên mà điện thoại của bạn vẫn không thể gửi hoặc nhận cuộc gọi điện thoại, bạn có thể thử đặt lại một số cài đặt của mình về chế độ mặc định của chúng. Trước tiên, hãy bắt đầu bằng cách mở menu cài đặt của bạn và tìm tùy chọn Sao lưu và Đặt lại ở gần cuối danh sách cài đặt của bạn. Nếu đang xem cài đặt của mình ở chế độ đơn giản, bạn sẽ tìm thấy tùy chọn này bằng cách chọn Quản lý chung, sau đó chọn Đặt lại. Bạn sẽ tìm thấy ba tùy chọn đặt lại trong menu này: Đặt lại cài đặt, Đặt lại cài đặt mạng và Đặt lại dữ liệu ban đầu. Chúng tôi sẽ sử dụng tùy chọn thứ hai: Đặt lại cài đặt mạng. Thao tác này sẽ đặt lại các kết nối Wi-Fi, Bluetooth và dữ liệu di động của bạn trở về mặc định do nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ. Nếu cài đặt mạng của bạn đã bị thay đổi, do lỗi người dùng hoặc ứng dụng giả mạo, tùy chọn này sẽ đặt lại khả năng mạng của điện thoại về trạng thái lưu trữ. Xin lưu ý rằng cài đặt và thiết bị WiFi và Bluetooth của bạn sẽ bị mất, vì vậy bạn sẽ phải nhập lại mật khẩu và sửa thiết bị trở lại điện thoại sau khi quá trình đặt lại hoàn tất.
Sau khi cài đặt mạng của bạn đã được đặt lại (chỉ mất vài phút), hãy thử thực hiện hoặc nhận cuộc gọi và xem liệu khả năng gọi của bạn đã được khôi phục vào điện thoại chưa. Nếu có, vui lòng khôi phục bất kỳ kết nối không dây và Bluetooth nào mà bạn đã xóa trước đó bằng cách đặt lại cài đặt mạng của bạn. Nếu không, hãy tiếp tục đến phần hướng dẫn tiếp theo.
Xóa phân vùng bộ nhớ cache của bạn
Tiếp theo trong danh sách đặt lại của chúng tôi: xóa phân vùng bộ nhớ cache của S7 của bạn. Nếu bạn chưa bao giờ xóa phân vùng bộ nhớ cache của điện thoại, hãy tiến hành một cách thận trọng và làm theo hướng dẫn này chặt chẽ. Thật dễ dàng để thực hiện bước này, nhưng việc chọn sai menu có thể xóa hoặc đóng cục điện thoại của bạn. Xóa phân vùng bộ nhớ cache của S7 sẽ không xóa bất kỳ dữ liệu người dùng hoặc ứng dụng nào khỏi thiết bị của bạn. Thay vào đó, phân vùng bộ nhớ cache của bạn giữ mọi dữ liệu tạm thời được các ứng dụng và phần mềm trên điện thoại của bạn lưu, cho phép điện thoại của bạn tải dữ liệu ứng dụng nhanh hơn. Thật không may, thông tin này đôi khi có thể dẫn đến sự cố hoặc sự cố với điện thoại của bạn nếu bộ nhớ cache của bạn gặp sự cố. Xóa phân vùng bộ nhớ cache sẽ khắc phục mọi sự cố nhỏ với khả năng sử dụng hoặc kết nối của thiết bị của bạn.
Bắt đầu bằng cách tắt hoàn toàn điện thoại của bạn. Sau khi thiết bị tắt, hãy nhấn và giữ phím Trang chính, phím Nguồn và phím Tăng âm lượng. Khi dòng chữ Recovery Booting xuất hiện ở đầu màn hình, bạn có thể bỏ qua các nút này. Màn hình xanh lam đọc Cài đặt bản cập nhật hệ thống trong tối đa ba mươi giây; màn hình sau đó sẽ thông báo cho bạn biết rằng cập nhật hệ thống không thành công. Điều này là bình thường, vì vậy đừng căng thẳng. Để điện thoại ngồi thêm vài giây và màn hình sẽ chuyển sang nền đen với chữ màu vàng, xanh lam và trắng trên đó. Ở đầu màn hình, dòng chữ Android Recovery sẽ xuất hiện; bạn đã khởi động thành công vào chế độ khôi phục trong Android. Sử dụng các phím âm lượng để di chuyển bộ chọn của bạn lên và xuống, di chuyển xuống Xóa phân vùng bộ nhớ cache trên menu. Trong hình trên, nó làphía dướiđường màu xanh lam được đánh dấu — không chọn tùy chọn đó trừ khi bạn muốn xóa toàn bộ điện thoại của mình. Khi bạn đã đánh dấu Xóa phân vùng bộ nhớ cache, hãy nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn, sau đó sử dụng các phím Âm lượng để đánh dấu Có và phím Nguồn một lần nữa để xác nhận. Điện thoại của bạn sẽ bắt đầu xóa phân vùng bộ nhớ cache, quá trình này sẽ mất vài phút. Giữ chặt chẽ trong khi quá trình tiếp tục. Sau khi hoàn tất, hãy chọn Khởi động lại thiết bị ngay bây giờ nếu thiết bị chưa được chọn và nhấn phím Nguồn của bạn để xác nhận.
Sau khi thiết bị của bạn đã khởi động lại, hãy thử thực hiện hoặc nhận cuộc gọi một lần nữa. Nếu điện thoại của bạn vẫn không thực hiện được và bạn chắc chắn rằng vấn đề không nằm ở mạng di động của nhà cung cấp dịch vụ hoặc ứng dụng hoạt động sai trên điện thoại của bạn, chúng tôi có thể chuyển sang hướng dẫn khắc phục sự cố cuối cùng của mình.
Khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại của bạn
Cuối cùng, chúng ta đi đến bước cuối cùng khi thực hiện bất kỳ sự cố nào trên điện thoại của bạn: khôi phục toàn bộ dữ liệu ban đầu. Như chúng tôi đã đề cập ở trên, bạn nên đảm bảo bạn đã làm theo hướng dẫn này chặt chẽ và thực hiện từng bước trước khi thực hiện vì quá trình khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại của bạn sẽ xóa sạch mọi dữ liệu và ứng dụng bạn giữ trên thiết bị của mình.
Tuy nhiên, trước khi đặt lại hoàn toàn thiết bị của mình, bạn sẽ muốn sao lưu điện thoại của mình lên đám mây, sử dụng dịch vụ sao lưu mà bạn chọn. Một số đề xuất: Samsung Cloud và Google Drive hoạt động tốt nhất với thiết bị của bạn, nhưng nếu bạn muốn sử dụng một cái gì đó như Verizon Cloud, cái đó cũng sẽ hoạt động. Bạn cũng có thể sử dụng các ứng dụng như Sao lưu và khôi phục SMS và Google Photos để sao lưu tin nhắn SMS, nhật ký cuộc gọi và ảnh lên đám mây. Bạn cũng có thể chuyển các tệp hoặc thông tin quan trọng sang thẻ SD được cài đặt trong thiết bị của mình; khôi phục cài đặt gốc không xóa thẻ SD của bạn trừ khi bạn kiểm tra một cài đặt cụ thể.
Sau khi bạn đã sao lưu các tệp của mình, hãy mở menu cài đặt và chọn Sao lưu và đặt lại, được tìm thấy trong danh mục Cá nhân trong menu cài đặt tiêu chuẩn và trong Quản lý chung trên bố cục đơn giản. Lần này, hãy chọn tùy chọn đặt lại thứ ba, Đặt lại dữ liệu ban đầu. Thao tác này sẽ mở ra menu hiển thị mọi tài khoản bạn đã đăng nhập trên điện thoại của mình cùng với cảnh báo rằng mọi thứ trên thiết bị của bạn sẽ bị xóa. Như đã đề cập ở trên, thẻ SD của bạn sẽ không được đặt lại trừ khi bạn chọn tùy chọn Định dạng thẻ SD ở cuối trình đơn của mình; bạn có muốn làm như vậy hay không là tùy thuộc vào bạn, nhưng nó không cần thiết cho quá trình này. Trước khi chọn Đặt lại điện thoại ở cuối menu này, hãy đảm bảo rằng điện thoại của bạn đã được cắm hoặc sạc đầy. Khôi phục cài đặt gốc có thể sử dụng một lượng lớn năng lượng và có thể mất tới nửa giờ, vì vậy bạn không muốn điện thoại của mình chết trong quá trình này.
Sau khi bạn xác nhận rằng thiết bị của mình đang sạc hoặc đã sạc, hãy chọn Đặt lại điện thoại ở cuối màn hình và nhập mã PIN hoặc mật khẩu của bạn để xác minh bảo mật. Sau đó, điện thoại của bạn sẽ bắt đầu thiết lập lại. Để thiết bị ngồi và hoàn tất quá trình; đừng gây rối với S7 của bạn trong thời gian này. Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất — quá trình này có thể mất 30 phút trở lên một lần nữa — bạn sẽ được khởi động đến màn hình thiết lập Android. Hoàn tất thiết lập trên thiết bị của bạn như bình thường. Sau khi đến màn hình chính của thiết bị, bạn có thể thử thực hiện cuộc gọi. Thông thường, mọi sự cố phần mềm trên điện thoại của bạn đều được khắc phục hoàn toàn bằng cách xóa toàn bộ điện thoại của bạn, vì vậy nếu vẫn còn bất kỳ sự cố nào, chúng tôi chỉ có một gợi ý cuối cùng.
Liên hệ với nhà cung cấp / nhà bán lẻ không dây của bạn
Nếu bạn đã làm mọi thứ ở trên mà vẫn không thể gửi hoặc nhận cuộc gọi điện thoại, thì đã đến lúc liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ hoặc nhà bán lẻ tại địa phương của bạn để cố gắng thiết lập một cuộc hẹn hỗ trợ. Bạn cũng có thể sử dụng đường dây điện thoại hỗ trợ của nhà cung cấp dịch vụ, nhưng sẽ nhanh hơn và nhanh hơn nếu bạn gặp trực tiếp kỹ thuật viên. Họ có thể cần thay thế thẻ SIM của bạn hoặc gửi điện thoại của bạn để sửa chữa nếu điện thoại vẫn được bảo hành.
Sau khi bạn nhận được thẻ SIM mới hoặc điện thoại đã sửa chữa, hãy thử gọi điện thoại cho bạn bè một lần nữa, chỉ để đảm bảo thiết bị của bạn đang hoạt động. Với bất kỳ may mắn nào, bạn sẽ không phải đi xa đến mức này trong hướng dẫn, nhưng nếu bạn có, một chiếc điện thoại đã sửa chữa sẽ là tất cả những gì bạn cần để sao lưu và thực hiện các cuộc gọi điện thoại của mình.
