Một số người vẫn không biết rằng Amazon đã triển khai một tính năng cho phép giao tiếp trực tiếp giữa người bán và người mua. Tính năng này cực kỳ hữu ích cho cả hai bên vì nó thu hẹp khoảng cách giữa họ.
làm thế nào để tìm ra ram nào tôi có windows 10
Người mua có thể đặt câu hỏi liên quan đến sản phẩm, tìm kiếm hỗ trợ hoặc giải quyết các vấn đề với sản phẩm. Đến lượt người bán có thể nhận được phản hồi có giá trị từ người mua và cảm ơn họ vì công việc kinh doanh.
Bạn có thể tận dụng lợi thế của hệ thống này cho dù bạn thuộc phe nào. Tìm hiểu cách gửi tin nhắn trên Amazon với tư cách là người bán hoặc người mua.
Nhắn tin trên Amazon dành cho Người bán
Trước khi bạn bắt đầu gửi tin nhắn trên Amazon, bạn cần có một số sự chuẩn bị. Trước hết, bạn cần kích hoạt hệ thống nhắn tin Amazon. Đây là cách bạn có thể làm điều đó với tư cách là người bán:
- Truy cập Trung tâm người bán trên Amazon. Nhấp vào nút Cài đặt và chọn Thực hiện bởi Amazon từ menu thả xuống.
- Tìm Hỗ trợ Sản phẩm và chọn Chỉnh sửa.
- Chọn Bật trong bất kỳ thị trường nào mà bạn đã liệt kê sản phẩm của mình để bật thông báo cho sản phẩm đó (ví dụ: với ).
- Nhấn vào Cập nhật để xác nhận các thay đổi.
Hãy nhớ rằng Amazon sẽ tuân theo Chỉ số phản hồi hợp đồng của bạn, theo dõi thời gian phản hồi của bạn cho khách hàng. Tốt nhất là bạn nên nghiên cứu các số liệu đó để giữ được điểm số xuất sắc.
Có lẽ tốt nhất là bạn nên tắt hệ thống nhắn tin khi bạn đang đi nghỉ. Bạn sẽ không nhận được tin nhắn từ những người mua mới nhưng những người mua trước vẫn có thể nhắn tin cho bạn.
Cách liên hệ với người mua trên Amazon
Dễ dàng liên hệ với người mua trên Amazon bằng các bước sau:
- Mở menu thả xuống Đơn hàng và nhấp vào Quản lý Đơn hàng.
- Nhìn vào Chi tiết Đơn hàng và chọn tên của người mua.
- Bạn sẽ được chuyển hướng đến một cửa sổ để nhắn tin cho người mua đã nói. Gõ tin nhắn ra và gửi bằng Gửi.
Bạn có thể gửi email có tệp đính kèm bằng dịch vụ nhắn tin của Amazon. Kích thước của chúng phải nhỏ hơn 7MB. Các định dạng tệp có sẵn là PDF, Word, hình ảnh và văn bản. Các tệp đính kèm phải tuân theo nguyên tắc của Amazon nếu không chúng sẽ bị xóa.
cách tìm gpu trên windows 10
Các hạn chế về Nhắn tin của Amazon dành cho Người bán
Nếu bạn nghĩ rằng bạn có thể qua mặt Amazon, hãy suy nghĩ lại. Tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng trong thời gian ngắn. Người bán không được gửi nội dung sau trong tin nhắn của họ cho người mua:
- Khuyến mãi tiếp thị hoặc bất kỳ thông điệp nào thuộc loại đó.
- Tiếp thị chéo các sản phẩm khác của họ hoặc các sản phẩm từ bên thứ ba, bất kỳ sự giới thiệu nào đều bị nghiêm cấm.
- Biểu trưng của người bán chứa liên kết đến trang web của họ.
- Bất kỳ liên kết bên ngoài nào đến các trang web của họ hoặc các trang web khác.
Amazon Messaging cho người mua
Là người mua, tất cả những gì bạn cần làm để liên hệ với người bán là gửi email cho họ. Sau đó, người bán có thể xem tin nhắn đã nhận trong trung tâm tin nhắn hoặc thông qua địa chỉ email doanh nghiệp được liên kết của họ.
Amazon mã hóa địa chỉ email của người gửi với marketplace.amazon.com theo tên của họ. Người bán có thể trả lời người mua bằng ứng dụng email của họ và Amazon sẽ tự động mã hóa nó.
Như bạn có thể thấy, Amazon theo dõi tất cả các tin nhắn và họ nhận được một bản sao của mỗi tin nhắn. Giải thích chính thức là Amazon sử dụng mã hóa để bảo vệ quyền riêng tư của cả người mua và người bán, đồng thời họ lưu trữ tin nhắn để giải quyết các vấn đề nếu cần.
Tùy chọn không tham gia cho người mua
Amazon đã triển khai một tính năng vào năm 2017 cho phép người mua từ chối nhận thông báo không được yêu cầu trên nền tảng của họ. Người mua sẽ vẫn nhận được tin nhắn, nhưng chỉ những tin nhắn quan trọng đối với đơn đặt hàng của họ.
Chúng bao gồm các thông báo liên quan đến các vấn đề với vận chuyển, tùy chỉnh sản phẩm và lên lịch giao hàng.
Đây là một số tình huống khi người mua không thể chọn không nhận tin nhắn từ người bán. Họ không thể làm điều đó khi bắt đầu liên hệ với người bán, điều này có lý. Ngoài ra, họ không thể chọn không nhận các tin nhắn liên quan đến các đơn đặt hàng rượu thủ công, tùy chỉnh hoặc rượu.
Tất cả những gì người mua cần làm để chọn không nhận các tin nhắn không mong muốn là truy cập các tùy chọn giao tiếp của họ và tắt chúng ở đó. Ngoài ra, họ có thể gọi cho bộ phận hỗ trợ của Amazon và yêu cầu trợ giúp về việc chọn không tham gia.
Thông tin Chọn không tham gia dành cho Người bán
Bạn sẽ biết khi người mua chọn không nhận các tin nhắn không mong muốn bởi vì Amazon sẽ gửi cho bạn một thông báo trả lại cho bạn biết như vậy. Khi bạn cần gửi một tin nhắn khẩn cấp về đơn đặt hàng của người mua, bạn phải bao gồm từ [Quan trọng] trong ngoặc, chính xác như thế này trong trường chủ đề.
Thực hiện theo các bước tương tự để liên hệ với người mua như đã giải thích trước đó, chỉ cần nhớ [Quan trọng] nhãn. Chỉ hỏi người mua những thông tin quan trọng cần thiết để hoàn thành đơn đặt hàng. Nếu không, họ có thể báo cáo bạn vì đã gửi tin nhắn không phù hợp.
cách xóa các trang trong tài liệu google
Thông báo thông tin không quan trọng về việc sản phẩm của bạn không còn trong kho, xác nhận giao hàng, hướng dẫn sử dụng cho sản phẩm của bạn và yêu cầu đánh giá hoặc phản hồi.
Amazon Messaging 101
Bây giờ bạn biết tất cả những gì có để nhắn tin trên Amazon. Nó có thể hữu ích trong nhiều trường hợp. Là người mua, bạn không cần phải trả lời mọi tin nhắn từ người bán; bạn có thể dễ dàng chọn không tham gia nếu gặp rắc rối.
Là người bán, bạn có thể lịch sự yêu cầu phản hồi vì không có hậu quả nào, chỉ cần không tiếp tục tương tác với những người mua không quan tâm. Quan trọng hơn, bạn có thể giải quyết các vấn đề giao hàng hoặc bất kỳ vấn đề đơn hàng nào khác nếu cần thiết.
