Amazon có thể là một trong những nhà bán lẻ toàn cầu lớn nhất hiện nay, thậm chí là một kẻ tung hoành, nhưng điều đó không làm cho nó trở nên sai lầm. Mặc dù nó thường vượt lên trên hầu hết các đối thủ cạnh tranh, nó vẫn phải đối mặt với những vấn đề tương tự như họ; hàng hóa bị hư hỏng, các mặt hàng sai được gửi đi, và đôi khi, các gói hàng không được giao ngay lập tức.
Ai đó làm gì trong tình huống này? Tôi đã đặt hàng một vài thứ trên Amazon để được vận chuyển vào những thời điểm khác nhau. Hai chiếc đã đến và một chiếc đã quá hạn khoảng hai tuần.
Amazon và các nhà bán lẻ khác đang không ngừng nỗ lực để làm cho việc mua sắm trực tuyến của chúng ta trở nên thuận tiện một cách kỳ lạ, nhưng mua sắm trực tuyến nhiều hơn đồng nghĩa với việc nhiều cơ hội mua hàng của chúng ta bị mất hoặc thậm chí bị đánh cắp. Việc gói hàng Amazon của bạn bị mất hoặc bị đánh cắp có thể là một cơn ác mộng thực sự nhưng việc tìm ra lỗi và cách sửa chữa nó thì không cần phải như vậy.
Bạn nên làm gì nếu gói hàng Amazon của bạn vẫn chưa đến
Với sự gia tăng của mua sắm trực tuyến trong những năm gần đây, hành vi trộm cắp gói hàng cũng gia tăng cùng với nó. Thật không may, càng ngày càng có nhiều hoạt động mua sắm trực tuyến, bạn càng có nhiều khả năng trở thành mục tiêu của những vụ trộm cắp như vậy. Một trong những cách Amazon cố gắng chống lại làn sóng các gói hàng bị mất và bị đánh cắp là thông qua Đảm bảo từ A đến Z.
Đảm bảo từ A đến Z của Amazon
Vậy Amazon A-to-Z đảm bảo là gì và nó hoạt động chính xác như thế nào? Trước tiên, hãy giả sử rằng gần đây bạn đã mua một mặt hàng từ người bán bên thứ ba không thuộc phạm vi điều chỉnh của Thực hiện bởi Amazon sự bảo vệ. Người bán không có điều này có nghĩa là không có theo dõi gói hàng thông qua cổng tài khoản Amazon của bạn. Vì vậy, bất kỳ người bán nào cũng có thể lừa đảo, tính phí sản phẩm của bạn và tuyên bố rằng gói hàng của bạn đang được vận chuyển trong khi thực tế nó có thể chưa bao giờ được vận chuyển.
Đây là lúc đảm bảo từ A đến Z của Amazon phát huy tác dụng. Nhiệm vụ được quy định bởi đảm bảo nêu rõ rằng bất kỳ mặt hàng nào được mua từ người bán thông qua trang web Amazon đều đủ điều kiện để được bồi thường lên đến 2.500 đô la. Tất nhiên, có một số điều kiện cần phải được đáp ứng trước khi bạn có thể yêu cầu bồi thường từ A đến Z.
Trước tiên, bạn sẽ cần liên hệ với người bán thông qua tài khoản Amazon của mình và cung cấp cho họ 48 giờ để trả lời.
không có bầu trời của đàn ông phải làm gì
Những điều cần biết:
- Bạn chỉ có thể gửi yêu cầu sau khi đã liên hệ với người bán.
- Bạn có thể liên hệ với người bán thông qua Thanh toán trên Amazon tài khoản.
- Trên liên kết Chi tiết Giao dịch, bạn sẽ thấy tùy chọn Liên hệ với Người bán.
- Bạn phải cho người bán hai ngày theo lịch để trả lời.
Nếu phản hồi của người bán không phải là một câu trả lời thỏa đáng, thì bạn có thể tiếp tục bằng cách xác nhận quyền sở hữu.
Để gửi yêu cầu từ A đến Z:
- Yêu cầu có thể được gửi từ 15 đến 90 ngày kể từ ngày đặt hàng để gửi yêu cầu.
- Nếu mặt hàng đến nơi bị hỏng, bị lỗi hoặc bị trình bày sai, bạn sẽ cần phải gửi khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ khi bạn nhận được nó.
- Để nộp đơn khiếu nại, hãy truy cập Danh sách đơn hàng và chọn View / File Claim trên đơn đặt hàng.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình, hướng dẫn này sẽ yêu cầu bạn chọn lý do khiếu nại.
Năm điều kiện phải được đáp ứng để nộp đơn yêu cầu bảo lãnh từ A đến Z:
- Bạn đã không nhận được hàng trong vòng 30 ngày hoặc ba ngày sau ngày giao hàng dự kiến
- Bài viết của bạn bị hư hỏng, bị lỗi hoặc khác biệt nghiêm trọng với bài viết bạn đã đặt hàng
- Bạn đã trả lại một mặt hàng cho Amazon nhưng không nhận được tiền hoàn lại
- Bạn cần trả lại một mặt hàng trên phạm vi quốc tế, nhưng người bán không cung cấp địa chỉ Hoa Kỳ hoặc nhãn vận chuyển quốc tế
- Người bán đã tính sai phí hải quan và / hoặc phí vận chuyển, và bạn phải trả những khoản phí đó khi giao hàng
Bạn sẽ cần phải cung cấp giải thích và bằng chứng bằng văn bản về lý do khiếu nại.
Khi yêu cầu đã được gửi:
- Bạn có thể xem xác nhận quyền sở hữu trên Thanh toán trên Amazon tài khoản.
- Nếu người bán đã giải quyết vấn đề trước khi quyết định khiếu nại được hoàn tất, bạn có thể rút lại khiếu nại bằng cách trả lời email xác nhận của Amazon.
- Amazon sẽ đưa ra quyết định. Nếu yêu cầu được chấp thuận, bạn sẽ được hoàn lại tiền.
Amazon có quyền từ chối yêu cầu của bạn nếu một hoặc nhiều trường hợp sau đây được đáp ứng:
- Mặt hàng nhận được giống như mô tả của người bán bên thứ ba.
- Mặt hàng đã được nhận và người bán bên thứ ba đã cung cấp xác minh việc giao hàng.
- Bạn không trả lời được yêu cầu cung cấp thêm thông tin.
- Khiếu nại được đệ trình do sự hối hận của người mua chứ không phải do vấn đề thực sự với mặt hàng.
- Bạn đã gửi khoản bồi hoàn với ngân hàng hoặc bộ xử lý thanh toán của mình.
- Bạn không muốn trả lại mặt hàng cho người bán bên thứ ba.
Bất kể, nếu khiếu nại của bạn bị từ chối, thì bạn có thể khiếu nại. Amazon sau đó có thể chọn để điều tra thêm tình hình. Bằng chứng bổ sung để chứng minh cho các tuyên bố của bạn mà bạn có thể không đưa ra cho yêu cầu ban đầu chắc chắn sẽ giúp ích cho vụ việc.
Nếu bạn đã mua thứ gì đó nhưng gói hàng trên Amazon không bao giờ đến, bạn có thể làm gì? Những kênh tranh chấp nào có sẵn cho bạn? Hãy tiếp tục đọc để tìm ra những gì bạn nên làm.
Giải pháp cho vấn đề giao hàng với tư cách là người tiêu dùng Amazon
Một số vấn đề giao hàng xảy ra thường xuyên hơn những vấn đề khác. Trước khi bắt đầu hoảng sợ, hãy xem xét một số vấn đề phổ biến hơn mà bạn có thể gặp phải khi giao dịch với người bán trên Amazon và cách tốt nhất để khắc phục tình hình trước khi đi đến các biện pháp khắc nghiệt.
Một mặt hàng đã được đặt hàng nhưng chưa được vận chuyển
Tìm kiếm nhanh trên Google về các vấn đề giao hàng trên Amazon sẽ cho thấy rằng vấn đề cụ thể này xảy ra khá thường xuyên. Bạn có thể làm gì nếu bạn đã đặt hàng nhưng người bán vẫn chưa giao hàng sau vài ngày, vài tuần hoặc thậm chí vài tháng đã trôi qua?
Đừng lo lắng. Có một cách khắc phục dễ dàng cho sự cố của bạn. Amazon sẽ không tính phí thẻ tín dụng của bạn cho đến khi đơn hàng được xác nhận. Điều này có nghĩa là sẽ không có gì hiển thị trên bảng sao kê ngân hàng của bạn cho biết bạn đã thanh toán cho một sản phẩm thậm chí chưa bao giờ được vận chuyển. Miễn là trường hợp này vẫn xảy ra và bạn đã chán với việc chờ đợi, bạn vẫn có thể hủy đơn đặt hàng bằng cách:
- Tiến vào Tài khoản và Danh sách .
- Nhấp vào Tài khoản của bạn .
- Sau đó bấm vào Đơn đặt hàng của bạn và chọn Hủy đơn hàng .
Cho thấy như đã được giao nhưng vẫn chưa đến
Amazon ban hành hướng dẫn cho chính xác loại tình huống này. Một số trong số chúng có vẻ rõ ràng, nhưng chúng vẫn cần thiết để đánh dấu:
- Đảm bảo rằng địa chỉ giao hàng được cung cấp chính xác trong đơn đặt hàng của bạn.
- Tìm bất kỳ thông báo nào có thể còn sót lại cho biết đã cố gắng giao hàng.
- Kiểm tra trong khu vực lân cận của địa điểm giao hàng dự kiến.
- Kiểm tra với những người hàng xóm của bạn để xem liệu họ có chấp nhận gói hàng thay cho bạn hay không.
- Bạn có tình cờ có Amazon Locker không?
- Tìm trong hộp thư của bạn vì một số giao hàng sẽ sử dụng nhiều nhà cung cấp dịch vụ bao gồm cả dịch vụ bưu chính tiêu chuẩn.
- Hãy cho nó khoảng 36 giờ trước khi chuyển mối quan tâm của bạn. Đôi khi các gói có thể hiển thị là đã được giao trong khi vẫn đang vận chuyển
Sau 36 giờ chờ đợi, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Amazon nếu gói hàng của bạn vẫn chưa xuất hiện. Nếu vẫn không có dấu hiệu giao hàng của bạn, đây là cách bạn có thể liên hệ trực tiếp với Amazon:
- Đăng nhập vào tài khoản Amazon của bạn.
- Cuộn xuống chân trang và chọn Cứu giúp , được tìm thấy trong phần Hãy để chúng tôi giúp bạn.
- Trong phần Duyệt chủ đề trợ giúp, từ menu bên trái, hãy chọn Cần sự giúp đỡ nhiều hơn? .
- Sau đó, trong cửa sổ chính, hãy nhấp vào Liên hệ chúng tôi .
- Bạn sẽ thấy tất cả các đơn đặt hàng gần đây của mình ngay tại đó, trên màn hình.
- Tìm đơn đặt hàng cụ thể đang gây rắc rối cho bạn.
- Cuộn xuống sâu hơn, ngay bên dưới đơn đặt hàng, cho đến khi bạn thấy menu thả xuống.
- Nó sẽ nằm ngay bên dưới tiêu đề Cho chúng tôi biết thêm.
- Từ menu thả xuống, hãy chọn Nội dung của tôi ở đâu? .
- Sau đó, trong menu thả xuống mới xuất hiện, hãy chọn Theo dõi cho thấy đã giao nhưng chưa nhận được lô hàng .
Sau đó, trang web sẽ cho phép bạn liên hệ với Amazon qua email, điện thoại hoặc trò chuyện trực tiếp. Chọn bất kỳ tùy chọn nào phù hợp nhất với bạn. Sau đó, Amazon sẽ điều tra vụ việc và trong phần lớn các trường hợp, sẽ hoàn lại tiền cho bạn.
Chỉ mua từ những người bán trên Amazon thực hiện
Bạn có thể tìm thấy các mặt hàng được bán từ chính Amazon cũng như người bán bên thứ ba khi tìm kiếm sản phẩm trên trang web. Khi sử dụng nhà bán lẻ bên thứ ba, bạn sẽ cần thận trọng trong giao dịch với họ vì bạn có thể nhận thấy một thông báo có nội dung Thực hiện bởi Amazon trên sản phẩm.
Thông điệp Fulfilled by Amazon ngụ ý rằng ngay cả khi được bán bởi nhà bán lẻ bên thứ ba, Amazon sẽ là người gửi nó đến nhà bạn thông qua một trong các Trung tâm thực hiện Amazon của họ. Điều này có nghĩa là bạn có thể theo dõi tiến trình của gói hàng bằng cách sử dụng cổng Amazon từ tài khoản của mình. Điều này cũng có nghĩa là Amazon chịu trách nhiệm về dịch vụ khách hàng và bất kỳ trường hợp trả lại sản phẩm nào có thể xảy ra.
Mua sản phẩm từ người bán bên thứ ba có các mặt hàng không chứa thẻ Fulfilled by Amazon có nguy cơ gặp phải các biến chứng trong tương lai cao hơn. Bạn sẽ không được bảo vệ bởi Bảo vệ đảm bảo từ A đến Z của công ty, có thể dẫn đến tổn thất nếu người bán không cập nhật.
Gói Amazon Prime bị thiếu
Các thành viên Amazon Prime có đơn đặt hàng vẫn chưa đến sẽ phải tuân theo tất cả các quy trình đã được thảo luận trước đó trong bài viết này. Bạn sẽ làm việc thông qua Amazon và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của họ để khắc phục tình trạng này.
Nếu người mua thực hiện mua hàng thông qua Amazon Prime, Amazon sẽ chịu trách nhiệm cho mọi yêu cầu bồi thường từ A đến Z và sẽ trả tới 2.500 đô la cho giá mua và phí vận chuyển. Trên hết, bạn có thể vui mừng khi biết rằng trở thành thành viên Amazon Prime có nghĩa là bạn cũng sẽ nhận được một số tính năng bổ sung có thể giảm bớt sự bực bội khi xảy ra sự cố không giao hàng.
Khi một mặt hàng đến (hoặc hoàn toàn không đến) ngoài khung thời gian mà Amazon đã cung cấp cho bạn tại thời điểm mua hàng, bạn có thể đủ điều kiện để đăng ký Amazon Prime miễn phí một tháng. Tháng bổ sung này sẽ được thêm vào như một tháng miễn phí sẽ được gắn thẻ vào cuối ngày hết hạn đăng ký Amazon Prime hiện tại của bạn.
Thậm chí đã có cuộc nói chuyện về việc người dùng nhận được các phiếu giảm giá như một khoản bồi thường từ Amazon, bao gồm giảm giá Amazon Prime và các đặc quyền bổ sung khác. Amazon dường như phát hành những lợi ích này trên cơ sở đặc biệt và chúng không nên được coi là sự đảm bảo cho tất cả các vấn đề bạn có thể gặp phải.
Tránh người bán giả mạo
Đây chắc chắn là một trong những vấn đề phổ biến hơn đang xảy ra trên trang web chính thức của Amazon. Những năm gần đây, những người bán hàng giả mạo đã trở nên quá dễ dàng để lừa gạt mọi người bằng các phương thức lừa đảo và Amazon, cũng như các khách hàng của họ, đã nhận thấy xu hướng đáng lo ngại này của họ.
Vấn đề là tội phạm có thể dễ dàng mở tài khoản người bán Amazon mới và bắt đầu rao bán các mặt hàng phổ biến. Theo nghĩa đen, chỉ mất vài giây khi sử dụng nền tảng người bán của Amazon là có thể thực hiện dễ dàng.
Điều xảy ra là họ sẽ liệt kê các mặt hàng với giá thấp hơn so với các nhà bán lẻ khác đang bán chúng để được chú ý nhiều hơn. Sau khi người mua không nghi ngờ thực hiện giao dịch mua và tội phạm nhận được đơn đặt hàng, chúng sẽ ngay lập tức cho người mua biết rằng mặt hàng đang trên đường đến chuyển phát nhanh. Điều này có nghĩa là giao dịch mua được chấp nhận và tiền cho sản phẩm được chuyển vào tài khoản của họ.
Bằng cách cung cấp ngày giao hàng ước tính là bốn tuần, người bán hàng mờ ám có thể đánh bại chu kỳ thanh toán hai tuần của Amazon và biến mất trước khi người mua bắt đầu phàn nàn về việc sản phẩm không bao giờ hiển thị. Đó là một tình huống khá lộn xộn.
May mắn thay, thực sự khá dễ dàng để tránh những người bán hàng giả đang cố gắng kiếm tiền nhanh chóng cho sự khốn khổ của bạn. Điểm phản hồi có xu hướng là một cách tuyệt vời để biết liệu người bán có đáng tin cậy và không ra ngoài để ăn cắp tiền của bạn hay không.
Để kiểm tra điểm phản hồi của người bán:
- Khi xem một sản phẩm, hãy nhấp vào tên của người bán.
- Bạn có thể tìm thấy tên ở cùng một nơi mà bạn đặt thẻ Fulfilled by Amazon.
- Nó sẽ hiển thị là: Được bán bởi và Thực hiện bởi Amazon .
- Khi ở trên trang hồ sơ của người bán, hãy đảm bảo rằng bạn đang ở trong tab Phản hồi.
- Nó phải được mở theo mặc định.
Từ trang này, bạn sẽ có thể xem xếp hạng phản hồi lâu dài của người bán. Điều này cũng bao gồm bất kỳ đánh giá sản phẩm nào được cung cấp cho người bán từ những khách hàng trước đó. Ở bên phải của những điều đó, bạn sẽ thấy điểm tổng thể của người bán trải dài trong tháng qua, ba tháng, mười hai tháng và suốt đời.
