Nhắn tin trên trang giúp doanh nghiệp kết nối thuận tiện với mọi người về mọi thứ, từ yêu cầu dịch vụ khách hàng đến câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp của họ. Gần đây, chúng tôi đã ra mắt các tính năng mới cho nhắn tin trên Pages, bao gồm các câu trả lời riêng tư và đã lưu. Khi Quản trị viên của Trang xem xét việc bật tính năng nhắn tin cho Trang của họ hoặc sử dụng các tính năng nhắn tin mới, bạn có thể tự hỏi làm thế nào tốt nhất để sử dụng nhắn tin làm kênh giao tiếp kinh doanh.
Nhắn tin từ trang kinh doanh của tôi sẽ thực sự thuận tiện.
Bất kỳ ai có trang kinh doanh trên Facebook, hoặc trang người hâm mộ, đều có khả năng gửi thông tin cập nhật và thư từ cho những người thu hút họ trực tiếp từ chính trang đó. Tuy nhiên, nó đã từng đơn giản hơn rất nhiều so với ngày nay. Một thời gian trở lại đây, các trang kinh doanh có Gửi tin nhắn liên kết mà chủ sở hữu có thể nhấp vào, trực tiếp từ màn hình chính của trang. Facebook đã quyết định cập nhật quy trình buộc bất kỳ ai muốn vẫn có thể gửi tin nhắn theo cách này, hãy tìm hiểu sâu hơn một chút.
Chà, điều đó thật khó chịu.
Nói cho tôi nghe về nó đi. Phải mất thêm một vài bước so với trước đây nhưng quy trình này vẫn là một quá trình đơn giản. Để truy cập hệ thống tin nhắn cho trang người hâm mộ, bạn cần phải là quản trị viên của trang sẽ gửi tin nhắn. Điều này rất quan trọng vì chỉ quản trị viên mới có quyền cho phép nhắn tin trong Cài đặt .
Gửi tin nhắn từ một doanh nghiệp / trang người hâm mộ trên Facebook
Nhắn tin trang là một tính năng cho phép quản trị viên của trang giao tiếp trực tiếp với những người theo dõi có tiếng nói hơn của họ. Sau khi tính năng nhắn tin trang được bật, những cá nhân hiện đang theo dõi trang sẽ mong đợi tất cả các tin nhắn đều có phản hồi đính kèm. Vì vậy, sẽ là khôn ngoan nếu chỉ bật tính năng này khi bạn có sẵn thời gian để trả lời các tin nhắn đến.
Trả lời kịp thời, chẳng hạn như 90% tất cả các tin nhắn nhận được phản hồi trong khung thời gian năm phút, sẽ thưởng cho trang của bạn một huy hiệu Rất phản hồi với tin nhắn. Huy hiệu này sẽ cho khách truy cập biết rằng bạn có thể được tiếp cận một cách hiệu quả thông qua tin nhắn vì làm như vậy sẽ có khả năng thu được phản hồi.
Mặc dù không mong đợi rằng mọi trang kinh doanh đều đáp ứng ngưỡng này, nhưng chúng tôi rất khuyến khích phản hồi nhanh để xây dựng mối quan hệ và lòng tin với khách truy cập và khách hàng tiềm năng. Chỉ cần nhớ rằng chỉ những tin nhắn bạn trả lời mới được tính vào tổng tỷ lệ phản hồi của bạn.
Bằng cách thực hiện các bước dưới đây, bạn với tư cách là quản trị viên trang sẽ có thể gửi và nhận tin nhắn riêng tư từ những người hâm mộ đã đăng hoặc gửi tin nhắn đến trang của bạn. Những thông điệp cụ thể này có thể được tìm thấy trong hộp thư đến của trang. Tin nhắn riêng tư cũng được bật để trả lời các nhận xét được đưa ra trên bài đăng của trang. Bạn không thể gửi tin nhắn trực tiếp cho bất kỳ người dùng nào trừ khi họ đã liên hệ với bạn trước. Điều này bao gồm cả những người có thể đã thích trang của bạn nhưng không để lại bài đăng.
Khi bạn đã sẵn sàng để mở rộng liên lạc giữa doanh nghiệp và khách hàng của mình, bạn có thể làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn và chuyển sang trang doanh nghiệp mà bạn muốn bật / tắt tính năng nhắn tin.
- Nhấp chuột Cài đặt , có thể được tìm thấy ở đầu trang của bạn.
- Từ tab Chung, hãy nhấp vào Tin nhắn .
- Bây giờ bạn có thể chọn hoặc bỏ chọn hộp bên cạnh Cho phép mọi người liên hệ với Trang của tôi một cách riêng tư bằng cách hiển thị nút Tin nhắn.
- Hoàn thành việc này bằng cách nhấp vào Lưu thay đổi .
Mặc dù bạn có thể gửi tin nhắn cho những người dùng đã tương tác với trang của bạn, nhưng bạn không thể gửi tin nhắn từ trang này sang trang khác. Nếu trang của bạn đã bị người dùng chặn, bạn cũng sẽ không thể gửi tin nhắn cho họ.
Đặt lịch kinh doanh cho trang của bạn có thể sẽ giúp ích cho tỷ lệ thời gian phản hồi của bạn. Bằng cách tắt tính năng nhắn tin trong giờ nghỉ của doanh nghiệp, bạn có thể kiểm soát lượng tin nhắn để đảm bảo rằng tin nhắn của khách truy cập được trả lời kịp thời. Do đó, đảm bảo cho trang web của bạn một huy hiệu phản hồi nhỏ tiện lợi.
Nếu bạn nhận được tin nhắn khi đang ở xa, bạn luôn có thể thiết lập Trả lời tự động. Một tính năng phổ biến cho các trang Doanh nghiệp của Facebook, điều này cho phép bạn cho phép một khách hàng tiềm năng hiện đang đi vắng nhưng bạn sẽ trả lời ngay khi có thể.
Tự động trả lời
Để thiết lập phản hồi tự động:
- Nhấp vào 'Hộp thư đến' ở góc trên bên trái của Trang Doanh nghiệp của bạn.
- Nhấp vào biểu tượng 'Tin nhắn tự động' ở góc dưới bên trái.
- Bật 'Trả lời tức thì'.
Bạn có thể tùy chỉnh tin nhắn của mình bằng cách nhấp vào nút 'Chỉnh sửa'.
Lời khuyên nhắn tin cho quản trị viên trang
Bạn phải trả tiền để giữ cho giọng điệu của bạn vừa thân thiện vừa tôn trọng khi sử dụng tính năng nhắn tin trên trang doanh nghiệp của bạn. Nhắn tin là một kênh giao tiếp trực tiếp và cá nhân, vì vậy hãy viết thư cho khách hàng của bạn giống như cách bạn nói chuyện trực tiếp với họ. Bối cảnh cũng cần phải suy nghĩ trước khi trả lời lại bằng một tin nhắn. Do hầu hết các tin nhắn đều có thể bị gián đoạn, nên tốt nhất bạn chỉ nên sử dụng tính năng nhắn tin cho những vấn đề cần chú ý ngay lập tức.
Rõ ràng, súc tích và có thể thuyết phục
Mặc dù các tin nhắn trên Facebook không có giới hạn ký tự, nhưng bạn vẫn nên giữ cho tất cả các thư từ ngắn gọn, hấp dẫn và đi vào trọng tâm. Đảm bảo rằng thông điệp bạn định truyền tải phải rõ ràng và mọi câu hỏi được trả lời đều rõ ràng và dễ hiểu. Đưa ra hướng dẫn từng bước về kế hoạch hành động được đề xuất của bạn để không khiến khách hàng bối rối. Càng ít lý do để khách hàng phải trả lời thêm một thời gian nữa, thì doanh nghiệp của bạn càng xuất hiện trong tâm trí họ.
Khi hoàn tất câu trả lời của bạn, chỉ để lại tên doanh nghiệp ở cuối tin nhắn là quá thiếu cá nhân. Thay vào đó, bạn nên nghĩ đến việc cung cấp chữ ký của mình để kết thúc phản hồi. Đây là một cách tuyệt vời để cá nhân hóa thông điệp và cũng sẽ giúp xây dựng lòng tin và mối quan hệ với khách hàng.
Tính năng trả lời nhanh
Là một doanh nghiệp, bạn có thể nhiều lần được hỏi những câu hỏi giống nhau. Facebook cung cấp tính năng trả lời đã lưu có thể giúp quản trị viên trang phản hồi nhanh chóng với khối lượng lớn thư hỏi những câu hỏi tương tự. Điều này mang lại cho bạn cơ hội lưu câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp và sử dụng chúng để trả lời mà không cần phải gõ ra mỗi lần.
Hãy nhớ rằng tính năng này chỉ được khuyến nghị để trả lời các tin nhắn hỏi về các câu hỏi thường gặp. Đối với bất kỳ câu hỏi một lần nào mà khách hàng có thể hỏi, cách trả lời cá nhân là cách tốt hơn để thực hiện.
Thư từ riêng tư
Facebook cho phép quản trị viên của các trang doanh nghiệp / người hâm mộ trả lời riêng tư cho các bài đăng còn lại trên trang của họ. Điều này có thể giúp quản trị viên trang phản hồi hiệu quả hơn các yêu cầu cá nhân của khách hàng cũng như xử lý thông tin cụ thể của khách hàng.
Điều này đặc biệt hữu ích trong việc hỗ trợ thêm thông tin riêng tư, chẳng hạn như câu hỏi thanh toán, khiếu nại nhạy cảm của khách hàng, trạng thái đơn đặt hàng đã thực hiện và bất kỳ câu hỏi nào khác bao gồm thông tin cá nhân của khách hàng. Khi nói đến những câu hỏi rộng hơn liên quan đến công chúng và có khả năng giúp ích cho những khách truy cập trang khác, bạn nên tiếp tục đăng thông tin này một cách công khai.
Chỉnh sửa cài đặt thông báo trang cho tin nhắn đã nhận
Khi không tắt tính năng nhắn tin trên trang, bạn có thể thấy mình nhận được tin nhắn vào các thời điểm khác nhau trong ngày. Rất có thể bạn đang không ngồi trước máy tính chăm chú vào trang Facebook của mình để chờ đợi mọi câu hỏi xuất hiện.
Đây là nơi mà Cài đặt Thông báo Trang có thể hữu ích. Bằng cách bật chúng, bạn có thể nhận được thông báo mỗi khi trang của bạn nhận được tin nhắn mới. Điều này rất hữu ích cho những quản trị viên muốn cập nhật những thứ như thời gian phản hồi nhanh và mức độ tương tác của khách hàng.
Chỉnh sửa Cài đặt Thông báo Trang không chỉ cung cấp thông báo tin nhắn mà còn có thể cung cấp cho bạn:
- Thông báo trên Facebook mỗi khi có hoạt động của trang hoặc 12 - 24 giờ một lần về tất cả hoạt động.
- Loại hoạt động bạn muốn được thông báo.
- Một email hoặc văn bản mỗi khi có hoạt động trên trang của bạn.
- Khả năng tắt tất cả các thông báo.
Hiểu rằng khi bạn quyết định chỉnh sửa bất kỳ cài đặt thông báo nào cho trang mà bạn giúp quản lý, không quản trị viên nào khác cũng giúp quản lý trang sẽ bị ảnh hưởng. Điều này có nghĩa là mỗi quản trị viên trang có quyền truy cập vào cài đặt thông báo của riêng họ. Tất cả các quản trị viên trang khác làm việc trên cùng một trang sẽ vẫn chỉ nhận được thông báo về trang dựa trên cài đặt mà họ đã chọn cho chính mình.
cách tốt nhất để có được đá lửa
Để thay đổi cài đặt thông báo của bạn cho một doanh nghiệp / trang người hâm mộ:
- Nhấp chuột Cài đặt ở đầu trang của bạn.
- Nhấp chuột Thông báo ở cột bên trái.
- Chỉnh sửa cài đặt thông báo của bạn.
Tất cả các thông báo của bạn có thể được xem bằng cách nhấp vào Thông báo nằm ở đầu trang của bạn. Từ đây, bạn có thể đánh dấu tất cả các thông báo là đã đọc bằng cách nhấp vào Đánh dấu tất cả như đã đọc . Trong trường hợp khó xảy ra khi bạn bật thông báo nhưng vẫn không nhận được, có thể bạn đã vô tình tắt chúng trên thiết bị di động của mình.
Để sửa lỗi này:
Thử khai thác Cài đặt> Thông báo trên thiết bị di động của bạn và đảm bảo rằng thông báo của bạn cho Facebook được đặt thành Trên .
Bạn cũng sẽ nhận được thông báo qua email miễn là bạn đã bật chúng. Đây chỉ là một tính năng bổ sung được bổ sung để đảm bảo rằng bạn không bao giờ bỏ lỡ các yêu cầu và phản hồi của khách hàng.
