Bất kỳ công ty nào vào năm 2021 đều phải tuân theo các đánh giá trực tuyến có thể tạo ra hoặc phá vỡ hoạt động kinh doanh của họ. Bạn đang gặp rắc rối với những trò troll hoặc một chiến dịch cố gắng làm mất uy tín doanh nghiệp của bạn trực tuyến? Hướng dẫn này sẽ chỉ cho bạn cách vô hiệu hóa đánh giá trên Facebook và cách xử lý phản hồi tiêu cực để bạn vẫn đứng đầu bất kể điều gì được nói ra.
làm thế nào để thêm một bot bất hòa
Các bài đánh giá, hoặc bằng chứng xã hội, như chúng được biết đến theo cách khác là vô cùng mạnh mẽ. Rất ít người mua bất cứ thứ gì trực tuyến mà không kiểm tra các bài đánh giá trước và nhìn thấy các bài đánh giá tiêu cực, ngay cả một bài đánh giá xấu với 99 bài đánh giá tích cực cũng đủ khiến một số người mua hàng không thích.
Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp, Facebook là một phần thiết yếu trong hỗn hợp tiếp thị của bạn. Với hàng tỷ người dùng, nhiều cách để tương tác với khách hàng, trò chuyện hai chiều với người hâm mộ của bạn và rất nhiều phương pháp bạn có thể sử dụng để tương tác, tại sao bạn không sử dụng nó?
Có những nhược điểm rõ ràng mặc dù. Việc troll và giật tít khiến Facebook khó sử dụng như một công dân riêng cũng có thể giống với các doanh nghiệp. Facebook cũng được sử dụng để làm mất uy tín của một số doanh nghiệp có chủ đích bằng cách đánh bom xem xét và thông qua các chiến dịch phối hợp tiếp thị trên mạng xã hội.
Tìm kiếm ‘mua các đánh giá tiêu cực trên Facebook’ trực tuyến và xem hàng chục công ty đang chào bán các đánh giá tiêu cực. Với số tiền không lớn, bạn có thể mua các đánh giá tiêu cực để chống lại vô số các đánh giá tích cực để làm cho hồ sơ của bạn trở nên thực tế hơn. Trên thực tế, những dịch vụ đó được sử dụng để làm mất uy tín của các đối thủ cạnh tranh. Không ai nghĩ trong một giây rằng bất kỳ doanh nghiệp nào lại cố tình thêm phản hồi tiêu cực vào tài khoản của họ.
Cách tắt đánh giá trên Facebook
Có thể vô hiệu hóa các đánh giá hoặc báo cáo và xóa những đánh giá giả mạo. Hầu hết sẽ đề xuất loại bỏ những cái giả mạo và bật đánh giá. Nếu bạn liên tục bị nhắm mục tiêu bởi hàng giả, việc vô hiệu hóa chúng hoàn toàn có thể là cách duy nhất.
Để tắt phản hồi:
- Mở Facebook và điều hướng đến trang Facebook của bạn. Bạn có thể tìm thấy điều này ở phía bên phải của trang web Facebook hoặc bằng cách sử dụng thanh tìm kiếm ở trên cùng. Miễn là bạn đã đăng nhập, bạn có thể quản lý và chỉnh sửa trang Facebook của mình.
- Cuộn xuống menu bên phải và nhấp vào 'Cài đặt.'
- Cuộn xuống menu bên phải một lần nữa và nhấp vào 'Mẫu & Tab.'
- Tắt nút 'Bài đánh giá'.
Khi bạn hoàn thành các bước này, người xem trang Facebook của bạn sẽ không còn thấy bất kỳ bài đánh giá nào nữa.
Đây là tùy chọn hạt nhân vì đánh giá rất quan trọng đối với quyết định mua hàng nhưng nếu bạn không có lựa chọn nào khác, đó là cách bạn vô hiệu hóa chúng.
Báo cáo đánh giá giả mạo trên Facebook
Nếu bạn chỉ phải chịu một vài đánh giá giả mạo, bạn sẽ tốt hơn nhiều nên giải quyết chúng thay vì tắt phản hồi. Đây là cách thực hiện:
- Mở Facebook và điều hướng đến trang Facebook của bạn.
- Nhấp vào tab 'Bài đánh giá' ở đầu trang của bạn.
- Điều hướng đến bài đánh giá và nhấp vào ba dấu chấm dọc ở góc trên bên phải. Sau đó, nhấp vào 'Tìm đề xuất hỗ trợ hoặc báo cáo.'
- Chọn một trong các tùy chọn từ menu xuất hiện. Sau đó, nhấp vào 'Tiếp theo'.
- Làm theo lời nhắc trước để hoàn thành báo cáo của bạn.
Nếu bạn đã từng giao dịch với Facebook trước đây, bạn sẽ không có nhiều hy vọng rằng bất cứ điều gì sẽ xảy ra. Tuy nhiên, bạn phải làm theo quy trình và để công ty làm bất cứ điều gì hoặc không có gì trước khi tiếp tục.
Xử lý các đánh giá tiêu cực hoặc giả mạo
Thước đo của một doanh nghiệp không phải là cách nó xử lý các hoạt động hàng ngày mà là cách nó tự xử lý khi có sự cố. Bản năng đầu tiên của bạn có thể là tức giận, tuyệt vọng và mong muốn trả thù nhưng không có điều gì trong số đó sẽ hoạt động trên Facebook.
Xử lý các đánh giá thực sự tiêu cực trên Facebook
Chìa khóa để xử lý các đánh giá tiêu cực là thực hiện nó một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp. Trả lời bằng một lời nói láo lếu sẽ không giúp bạn giành được bất kỳ khách hàng mới nào hoặc sự trung thành tăng lên. Tuy nhiên, nếu bạn đang giải quyết vấn đề, đề nghị làm việc với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng của họ, đồng thời hành động một cách chuyên nghiệp và phù hợp, thì đánh giá tiêu cực có thể thực sự có ích cho bạn thay vì chống lại bạn.
Sẽ rất tốt cho khách hàng khi xem cách một công ty xử lý những lời chỉ trích. Nếu bạn làm điều đó một cách chuyên nghiệp và vượt lên trên bất kỳ lượng vitriol nào được đổ ra trong một bài đánh giá, bạn sẽ đứng đầu. Đề nghị làm việc với khách hàng để đảm bảo họ hài lòng, bạn trấn an tất cả khách hàng rằng ngay cả khi mọi thứ xảy ra sai lầm, bạn vẫn nhận được sự ủng hộ của họ. Đó là giá trị nhiều đánh giá tích cực.
Tuy nhiên, công ty đang thực hiện các bước để giữ cho các tài khoản đánh giá giả mạo này không gây ra bất kỳ thiệt hại nào cho các doanh nghiệp vô tội. Chỉ gần đây, công ty đã xóa hơn 16.000 tài khoản cho loại hành vi này.
Xử lý đánh giá Facebook giả mạo
Xử lý các đánh giá giả hơi khác một chút nhưng cũng có thể được bật mí. Trung thực và thẳng thắn với khách hàng của bạn về những gì đang xảy ra và yêu cầu họ để lại đánh giá tích cực để chống lại hàng giả có thể hiệu quả.
Tuy nhiên, nó không được đảm bảo sẽ hoạt động. Không phải tất cả các doanh nghiệp đều có được lòng trung thành của khách hàng và không phải ai cũng muốn để lại đánh giá. Đặt một câu trả lời cho mỗi đánh dấu giả mạo như vậy có thể đi một chặng đường dài để quản lý tình hình.
Đánh giá giả mạo là một điều gì đó phổ biến trên Facebook và các trang web đánh giá khác. Vì nhiều công ty đang dành nguồn lực để chống lại lời nói căm thù, tin tức giả mạo và các vấn đề cấp cao hơn, nên ít nguồn lực hơn được dành cho các lĩnh vực dịch vụ khách hàng khác.
Các câu hỏi thường gặp
Tôi có thể xóa một bài đánh giá không?
Rất tiếc, không có nút 'xóa' trên bài đánh giá trên Facebook. Lựa chọn duy nhất của bạn là báo cáo bài đánh giá hoặc phản hồi lại bài đánh giá đó một cách lịch sự và chuyên nghiệp.
Nếu tôi vô hiệu hóa các bài đánh giá thì các bài đánh giá hiện có có biến mất không?
Có, cho đến khi bạn bật lại. Nếu ai đó thực sự có nó cho doanh nghiệp của bạn, có thể là một ý tưởng hay để tắt các bài đánh giá và cho phép khách hàng đăng lời chứng thực của họ về công ty của bạn trên tường của bạn.
Làm cách nào tôi có thể nhận được nhiều đánh giá hơn?
Đánh giá tốt là quảng cáo tuyệt vời. Nếu bạn có một hoặc hai bài kém, việc nhận được nhiều bài tốt hơn có thể nâng số điểm của bạn lên. Để có thêm đánh giá, bạn có thể yêu cầu khách hàng quen của bạn để lại đánh giá. Một số công ty thậm chí sẽ giảm giá cho một sự đáp lại lòng biết ơn như vậy.
