Dịch vụ phát trực tuyến cung cấp phim, chương trình truyền hình và thể thao mọi lúc, mọi nơi. Nhưng nếu có sự cố xảy ra, bạn có thể đang băn khoăn không biết nên rẽ vào đâu là tốt nhất. Khi bạn muốn xem Top Gun Maverick hoặc Bố già và dịch vụ phát trực tuyến Paramount Plus của bạn không hoạt động, bạn cần nhanh chóng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng.
Bài viết này sẽ giải thích mọi thứ bạn cần biết.
Cách liên hệ với Dịch vụ khách hàng của Paramount Plus
Sau khi đăng nhập vào tài khoản Paramount+ của bạn, trang hỗ trợ khách hàng Bao gồm một Danh sách các thiết bị được hỗ trợ , Kiểm tra trạng thái trường hợp, Liên hệ với chúng tôi và các trang Chủ đề trợ giúp mở rộng.
Nhấp vào liên kết Liên hệ với chúng tôi sẽ đưa bạn đến bốn loại chủ đề trợ giúp:
- Bắt đầu
- Có gì trên Paramount+
- Thanh toán & Đăng ký
- Vấn đề kỹ thuật
Mỗi trong số này đều có chủ đề phụ nhằm thúc đẩy lưu lượng truy cập đến các trang Câu hỏi thường gặp. Sau phần Câu hỏi thường gặp và thanh tìm kiếm, màu xanh lam là “vẫn cần trợ giúp?” Nhấp vào đó sẽ hiển thị ba phương pháp liên hệ trực tiếp với Paramount+:
Trò chuyện
Trò chuyện là một cách dễ dàng để liên hệ trực tiếp với Paramount từ trang web. Lưu ý rằng liên kết không hoạt động tại thời điểm viết bài.
Truyền thông xã hội
Paramount+ đưa ra ba tùy chọn để tiếp cận thông qua mạng xã hội: Facebook, Twitter hoặc Instagram. Nhấp vào liên kết Facebook sẽ chuyển hướng bạn đến trang Facebook Paramount+ Help nơi bạn có thể đăng vấn đề. Tên tài khoản Twitter của Paramount+ là @askparamount và trang Instagram là @paramountplushelp.
Gọi
Số điện thoại của Paramount+ là 1-888-274-5343. Hỗ trợ qua điện thoại có sẵn bảy ngày một tuần từ 9 giờ sáng đến nửa đêm EST chỉ dành cho hỗ trợ tại Hoa Kỳ.
Những điều cần nói với Paramount+ Hỗ trợ khách hàng
Khi bạn liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Paramount+ về một vấn đề kỹ thuật, hãy chuẩn bị thông báo cho họ những điều sau:
- Bạn đang sử dụng loại nền tảng nào
- Bạn đang sử dụng loại thiết bị nào
- Bạn đang sử dụng ứng dụng gì
- Bạn đã gặp phải vấn đề gì
- Nếu sự cố tái diễn
- Nếu bạn đã thử dịch vụ trên thiết bị khác
- Những giải pháp bạn đã thử
Việc mô tả vấn đề một cách chi tiết sẽ giúp nhân viên dịch vụ khách hàng giải quyết vấn đề nhanh chóng. Nếu bạn sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, hãy bao gồm thông tin chi tiết và ảnh chụp màn hình. Hãy nhớ rằng, bất kỳ ai cũng có thể xem các bài đăng trên mạng xã hội của bạn, vì vậy đừng gửi mật khẩu, thẻ tín dụng hoặc bất kỳ thông tin nhận dạng cá nhân nào khác thông qua bất kỳ kênh mạng xã hội nào.
Những loại vấn đề bạn có thể gặp phải?
Các vấn đề đã được báo cáo cho Paramount+ bao gồm nhiều vấn đề kỹ thuật và tài chính.
làm thế nào để chụp màn hình trên snapchat mà họ không biết 2018 android
Chất lượng phát trực tuyến kém
Nếu video của bạn bị méo, gián đoạn, mờ hoặc bạn gặp vấn đề về bộ nhớ đệm, hãy thử các giải pháp sau:
- Kiểm tra tốc độ kết nối internet của bạn. Tốc độ tải lên lý tưởng là 60 khung hình/giây đối với 4K hoặc khoảng 30Mbps. Đối với độ phân giải thấp hơn, 10Mbps là đủ.
- Hãy thử dịch vụ trên một thiết bị khác.
Nếu sự cố này không nhất quán hoặc không xuất hiện trên các thiết bị khác, hãy hỏi dịch vụ khách hàng xem có sự cố đã biết nào xảy ra với thiết bị, nền tảng hoặc ứng dụng của bạn hay không.
Sự cố ứng dụng
Ứng dụng bị treo hoặc treo là do tín hiệu đến ứng dụng bị dừng đột ngột. Các lý do có thể gây ra sự cố ứng dụng bao gồm:
cách trò chuyện nhóm trên instagram
- Quá nhiều lưu lượng truy cập thông qua ứng dụng
- Vấn đề phát triển hoặc chất lượng kém
- Phiên bản cũ hơn của ứng dụng
Nếu bạn thấy màn hình đen, ứng dụng đóng đột ngột hoặc màn hình bị treo, trước tiên hãy thử cách sau:
- Thiết bị di động
- Khởi động lại ứng dụng.
- Khởi động lại thiết bị.
- Đảm bảo ứng dụng được cập nhật lên phiên bản mới nhất.
- Fire TV hoặc Android TV
- Buộc khởi động lại ứng dụng.
- Thiết bị khởi động lại.
- Xóa bộ nhớ đệm.
- Máy tính để bàn thông qua trình duyệt
- Đảm bảo trình duyệt của bạn được cập nhật.
- Vô hiệu hóa bất kỳ phần mềm chặn quảng cáo nào.
- Xóa bộ nhớ cache của trình duyệt của bạn.
- Đóng trình duyệt và mở lại.
- Năm
- Khởi động lại thiết bị Roku của bạn.
- Cập nhật hệ thống của bạn mặc dù cài đặt.
- Kiểm tra kết nối mạng của bạn.
Nếu không có giải pháp nào trong số này hiệu quả, hãy kiểm tra với bộ phận dịch vụ khách hàng xem họ có giải pháp thay thế nào khác không.
Thông báo lỗi khi phát lại video
- Các hạn chế của tường lửa hoặc trình chặn quảng cáo thường dẫn đến mã lỗi 4201 hoặc 1200.
- Đối với mã 6040 hoặc 6100, hãy khởi động lại kết nối Wi-Fi của bạn rồi khởi chạy lại ứng dụng.
- Mã 114 có thể do VPN không được hỗ trợ, trình chặn quảng cáo được bật hoặc dịch vụ định vị không được bật.
Live streaming
Để xem nội dung trực tiếp trên Paramount + yêu cầu phải bật GPS và dịch vụ định vị.
- Chrome: từ cửa sổ trình duyệt của bạn, đi tới cài đặt > quyền riêng tư và bảo mật> cài đặt trang web > vị trí
- Firefox: nhấp vào biểu tượng quả địa cầu ở bên trái thanh địa chỉ. Đi tới thêm thông tin>quyền>truy cập vị trí của bạn
- Safari: đi tới Cài đặt>Quyền riêng tư>Dịch vụ định vị. Chọn trình duyệt của bạn và chọn Khi sử dụng ứng dụng, Hỏi lần sau hoặc Không bao giờ
Trạm CBS địa phương không có sẵn
Truyền phát đài CBS địa phương của bạn chỉ khả dụng trên gói Paramount+ với gói SHOWTIME®. Paramount Essentials không bao gồm quyền truy cập vào đài địa phương của bạn.
Danh sách đầy đủ các đài CBS có trên trang trợ giúp Paramount+. Nếu bạn có gói Paramount+ với gói SHOWTIME® và bạn không thể truy cập đài địa phương của mình, hãy chuẩn bị thông báo cho bộ phận dịch vụ khách hàng những điều sau:
- Bạn đang sử dụng thiết bị gì
- Bạn có hệ điều hành gì
- Bạn đang sử dụng nền tảng nào
Hủy đăng ký
Bạn có thể hủy đăng ký nhưng cách thực hiện tùy thuộc vào nơi bạn đăng ký.
- Máy tính để bàn, web di động, TV thông minh hoặc máy chơi game
- Đăng nhập vào trang web tối cao .Nhấp vào tên người dùng của bạn ở góc trên bên phải.Nhấp vào “Tài khoản”.
- Nhấp vào “Hủy đăng ký”.
- Cửa hàng ứng dụng Apple
- Chuyển đến “Cài đặt”.
- Nhấp vào tên của bạn.
- Nhấp vào “Đăng ký”.
- Nhấp vào “Tối cao”.
- Nhấp vào “Hủy đăng ký”.
- Apple TV
- Chuyển đến “Cài đặt”.
- Nhấp vào “Người dùng & Tài khoản”.
- Chọn tài khoản của bạn.
- Chọn “Đăng ký”.
- Sau đó “Hủy đăng ký”.
- thiết bị Android
- Từ máy tính hoặc điện thoại của bạn, hãy truy cập cửa hàng Google Play.
- Bấm vào tên của bạn ở góc trên bên phải.
- Chọn “Thanh toán & đăng ký”.
- Nhấp vào “Đăng ký”. Chọn Paramount+.
- Nhấp vào “Hủy đăng ký”.
- Truyền hình chữa cháy
- Sau khi đăng nhập vào tài khoản amazon.com của bạn, hãy chuyển đến “Thành viên và Đăng ký”.
- Nhấp vào “Quản lý đăng ký”.
- Chọn liên kết trong “Quản lý các kênh video chính của bạn”.
- Tìm Paramount+ và chọn “Hủy kênh”.
- Xác nhận.
Câu hỏi thường gặp
Paramount+ hỗ trợ những thiết bị nào?
Paramount Plus có sẵn trên tất cả các thiết bị chính bao gồm:
• Máy tính để bàn qua web
• iOS bao gồm cả thiết bị di động và máy tính bảng chạy phiên bản iOS 13.0+
• Android bao gồm cả thiết bị di động và máy tính bảng chạy Android 5+
• Tivi Android
• Thiết bị truyền hình chữa cháy
• Năm
• Chromecast
Paramount+ có sẵn ở những quốc gia nào?
pin dịch vụ có nghĩa là gì mac
Paramount Plus có sẵn ở một số quốc gia chọn lọc bên ngoài Hoa Kỳ bao gồm Úc, Châu Âu (Áo, Pháp, Đức, Ý, Ireland, Thụy Sĩ), Vương quốc Anh, Canada, Mexico và toàn bộ Nam Mỹ và Trung Mỹ ngoại trừ Belize. Không phải tất cả nội dung sẽ có sẵn ở tất cả các quốc gia do các hạn chế về cấp phép địa lý.
Hỗ trợ khách hàng là điều quan trọng nhất
Paramount + truyền phát nhiều loại nội dung từ các chương trình phát sóng thể thao trực tiếp của NFL và UEFA Champions League đến các bộ phim và chương trình gốc từ Paramount và Showtime. Liên hệ với dịch vụ khách hàng của Paramount+ có thể giải quyết nhiều vấn đề kỹ thuật và tài chính. Paramount+ cung cấp một số cách để liên lạc, bao gồm thông qua mạng xã hội, trò chuyện hoặc gọi điện cho dịch vụ khách hàng. Hãy chuẩn bị cung cấp thông tin về thiết bị và nền tảng của bạn cũng như mô tả chi tiết vấn đề cho người đại diện.
Bạn đã liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Paramount+ chưa? Họ có thể giải quyết vấn đề của bạn không? Cho chúng tôi biết trong phần ý kiến dưới đây.
